De kracht van oogcontact in de zorg

We spraken met een aantal zorgprofessionals van verschillende organisaties en met uiteenlopende specialisaties om hun ervaringen met Autoscriber beter te begrijpen. Wat viel ons het meest op? Oogcontact!

In een interview over AI en technologie was het iets heel menselijks dat door elke zorgprofessional werd genoemd.

En eigenlijk is dat helemaal niet zo verrassend. Iedereen heeft weleens een consult met een zorgverlener gehad. Met letterlijke schermen tussen zorgverleners en hun patiënten en een sterke focus op het volledig vastleggen van informatie, is er nog maar weinig ruimte voor oogcontact, en dat beïnvloedt hoe menselijk de ervaring aan beide kanten voelt. 

Het probleem: Er is te veel te doen tijdens het consult
Wanneer zorgverleners tijdens het gesprek ook moeten documenteren, moeten ze hun aandacht verdelen. Dat betekent minder ruimte om non-verbale signalen op te merken, emoties te spiegelen of de ervaring voor henzelf en de patiënt mensgericht te maken. 

De verschuiving: Van typen naar echt zien
Zorgverleners die Autoscriber gebruiken, beschrijven iets wat voor hen écht als een verandering voelt:

“Ik kan het toetsenbord opzij schuiven en beter oogcontact maken.” – Maag-darm-leverarts bij Diakonessenhuis
“Het gesprek verloopt vloeiender zonder typepauzes.” – Frank van de Kracht, Kinderarts bij Treant

Door het documenteren in realtime te automatiseren, geeft Autoscriber zorgverleners de ruimte om te observeren, reageren en contact te maken – niet alleen te registreren.

De impact: Diepere menselijke momenten
Oogcontact is meer dan alleen beleefdheid. Het creëert vertrouwen, laat empathie zien en zorgt voor ruimte voor een open gesprek. Patiënten merken dit meteen op, en zorgverleners ook. Eén gebruiker zei:

“Het patiëntcontact is hiermee efficiënter, completer en ik denk voor beide partijen prettiger.' – Thom, Neuroloog bij JBZ

Waarom dit belangrijk is voor de toekomst van de zorg
Nu AI zijn intrede doet in de behandelkamer, is het doel niet om menselijke zorg te vervangen, maar juist om die te herstellen. De technologie werkt samen met zorgprofessionals en ondersteunt hen, zodat zij zich kunnen richten op het belangrijkste onderdeel van het consult.

Oogcontact lijkt misschien iets kleins, maar het is een krachtig teken van kwaliteit – en van echte aanwezigheid.